Így érhet el minket

A 7signs Casino ügyfélszolgálata naponta 24 órában, hétről hétre áll rendelkezésedre. Ezen az oldalon összegyűjtöttük az összes elérési csatornánkat, a pontos válaszidőket és azt, hogy milyen adatokat érdemes előkészítened a gyorsabb ügyintézéshez.

Elérhetőségeink és válaszidők

Két hivatalos csatornán fogadjjuk a megkereséseket, mindkettőn magyar nyelven is tudunk válaszolni. Az élő chatet a jobb alsó sarokban található chat ablak megnyitásával éred el: miután beírtad a kérdésedet, átlagosan 2 percen belül csatlakozik hozzád egy kollégánk.

Élő chat, amikor sürgős

Fizetési vagy technikai probléma esetén az élő chat a leggyorsabb út. A beszélgetés során a rendszer automatikusan azonosítja a fiókodat, így nem kell külön megadnod a felhasználónevedet. Ha a chat egyelőre foglalt, üzenetet hagyhatsz, és az első szabad kollégánk visszahív a fiókodban rögzített e-mail-címre.

E-mail, ha dokumentumok játszanak

Hosszabb leírásra, képernyőképekre vagy igazoló dokumentumokra van szükség? Írj a [email protected] címre, és csatold a releváns fájlokat. Az e-mail továbbítása minket nem terhel díjakkal, a fiókodból küldött leveleket pedig biztonságos rendszerünkön keresztül dolgozzuk fel. Kérjük, mindig ugyanarról az e-mail-címről írj, amely a fiókodhoz tartozik.

Miben segítünk neked

Az ügyfélszolgálati csapat minden, a 7signs Casino működéséhez kapcsolódó kérdésben segít, a befizetésektől a bónuszfeltételek értelmezéséig. 2020-ban indult szolgáltatásunk óta a leggyakoribb megkeresések a következő témákba sorolhatók.

• Fiók és KYC: regisztráció, személyazonoság ellenőrzése (személyi igazolvány vagy útlevél, lakcímkártya, fizetési mód igazolása), dokumentumok újrafeltöltése.
• Befizetések és kifizetések: 4000 forintos minimális összegek, napi 2 000 000 forintos és heti 4 000 000 forintos kiváltási limit, 24 órán belüli kifizetési idő, tranzakció státuszának ellenőrzése.
• Bónuszok: 150%-os, legfeljebb 200 000 forintos üdvözlő bónusz és 200 ingyenes pörgetés feltételei, 35-szörös megforgatási követelmény, 10 napos érvényesség, heti akár 15% cashback, hétvégi reload bónusz.
• Technikai problémák: belépési hibák, játék nem indul el, lassuló oldal, mobil böngésző kompatibilitás.
• Felelős játék: befizetési és veszteséglimitek beállítása, munkamenet-emlékeztetők, önkizárás, jegyzethúzási időszakok.

Felelős játék ügyeiben

Ha úgy érzed, hogy a szerencsejáték háttérbe szorítja a mindennapjaidat, jelezd nekünk chaten vagy e-mailben, és azonnal aktiváljuk a fiókodon a kért limitet vagy kizárást. Ezenkívül két független szervezethez is irányítunk: az Anonim Szerencsejátékosokhoz és a Gambling Therapyhez, akiknek elérhetőségeit a felelős játék oldalunkon találod.

Gyors ellenőrzések írás előtt

Néhány kérdésre a válasz a fiókodban is ott van, még mielőtt megírnád nekünk. Három dolgot érdemes megnézned, mert sokszor percek alatt tisztázza a helyzetet.

• Gyakori kérdések: a súgóközpontban lévő GYIK részben regisztráció, bónuszok, kifizetések és hitelesítés témákban található kész válasz.
• KYC státusz: a profilod Hitelesítés fülén látod, hogy a dokumentumaid beérkeztek-e, illetve van-e hiányos elem.
• Tranzakciós előzmények: a Fiókom, majd Tranzakciók menüben minden befizetés és kiváltás pontos időbélyeggel és státusszal szerepel.

Mit írj az üzenetbe

Ha a fenti lépések után is írsz nekünk, a válaszidő jelentősen rövidül, ha megadod a felhasználónevedet, a kérdésed tárgyát és a pontos időpontot, amikor a problémát tapasztaltad. Kifizetési ügyben vedd bele a tranzakció azonosítóját is, ami a tranzakciós előzményekben látható. Minél konkrétabb a leírás, annál kevesebb oda-vissza üzenetre van szükség.

Sajtó és partnerek

Újságíróknak, affiliate partnereknek és üzleti együttműködésre nyitott cégeknek külön csatornát működtetünk: a [email protected] címre várjuk a megkereséseket. Az együttműködés feltételeiről, promóciós anyagokról és egyedi ajánlatokról a partnercsapatunk 2 munkanapon belül válaszol. Ügyfélszolgálati kéréseket erre a címre kérjük, ne küldj, mert azok kezelése kizárólag a [email protected] címen fut.

Ügyintézés levélben is

A 7signs Casino üzemeltetője a Rabidi N.V., amely a Máltai Szerencsejáték Hatóság által kiadott MGA/B2C/394/2017 számú engedély alatt működik. Formális levelezés, postai megkeresés vagy jogi ügyekben az alábbi levelezési címen érhetsz el minket: Rabidi N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. E-mailben is küldheted a hivatalos megkeresésedet a [email protected] címre, tárgysorban a Hivatalos megkeresés jelöléssel; ezeket a beérkezéstől számított 2 munkanapon belül dolgozzuk fel.

Gyakori kérdések

Mennyi idő alatt válaszol az élő chat?

Átlagosan 2 percen belül csatlakozik egy kollégánk, mert a chat 0–24 órában, minden nap működik. Csúcsidőben legfeljebb néhány perces várakozással kell számolnod.

Melyik e-mail címen érlek el titeket?

Ügyfélszolgálati kérdésekben a [email protected] címre írj, a válaszunk 24 órán belül, jellemzően 3–6 órán belül megérkezik. Sajtó- és partnerségi ügyekben a [email protected] a hivatalos csatorna.

Hogyan ellenőrizhetem a KYC státuszomat?

A profilod Hitelesítés fülén látod, hogy a feltöltött dokumentumaid el vannak-e fogadva, vagy hiányzik-e belőlük elem. Ha minden státusz zöld, de a kifizetésed mégis áll, írj nekünk a tranzakció azonosítójával.

Kérhetek befizetési limitet vagy önkizárást?

Igen, élő chaten vagy e-mailben azonnal beállítjuk a fiókodon a napi, heti vagy havi befizetési és veszteségi limitet, a munkamenet-emlékeztetőket, illetve az önkizárást vagy jegyzethúzási időszakot is.